Shipping policy

En SOULMADE STUDIO nos dedicamos a preparar y enviar tus productos con el mayor cuidado posible. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos que aplica a todas las órdenes realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Procesamiento de órdenes

Cada pedido se procesa en orden de llegada.
Los tiempos estimados de procesamiento son:

  • Productos regulares: 2–5 días laborables

  • Productos hechos a mano o por encargo: 3–7 días laborables

  • Temporadas altas (Navidad, Día de Madres, etc.): 5–10 días laborables

El procesamiento NO incluye el tiempo de envío.

2. Envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos

Trabajamos principalmente con:

  • USPS

  • UPS (cuando aplica)

Los tiempos estimados son:

  • Puerto Rico: 2–5 días laborables

  • Estados Unidos: 3–7 días laborables

Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del transportista, clima o factores externos fuera de nuestro control.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basado en:

  • Peso total

  • Dirección de envío

  • Transportista seleccionado

En ocasiones ofrecemos envío gratis por promociones o compras mínimas.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

No nos hacemos responsables por:

  • Órdenes enviadas a direcciones incorrectas

  • Paquetes devueltos por información incompleta

  • Costos adicionales generados por un error en la dirección

Si te equivocaste en tu dirección, contáctanos inmediatamente.
Si el paquete ya fue enviado, no podremos realizar cambios.

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu orden sea enviada, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de rastreo (tracking)

  • Transportista utilizado

  • Enlace para seguir el paquete en tiempo real

Si no recibes tu número de rastreo dentro de 48 horas después del envío, contáctanos.

6. Paquetes retrasados

SOULMADE STUDIO no es responsable por retrasos causados por:

  • Transportistas

  • Clima severo

  • Días feriados

  • Problemas operacionales externos

Siempre puedes comunicarte con USPS o UPS usando tu número de rastreo para más información.

7. Paquetes perdidos o marcados como “entregados”

Una vez el transportista marque tu paquete como ENTREGADO, se considera completado.

SOULMADE STUDIO no se hace responsable por:

  • Paquetes perdidos después de ser marcados como entregados

  • Paquetes robados

  • Paquetes entregados en buzón/paquetero compartido

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo encuentras:

  1. Verifica con vecinos o familiares.

  2. Espera 24–48 horas (a veces USPS escanea temprano).

  3. Contacta directamente a USPS con tu número de rastreo.

Si deseas protección adicional contra pérdida o robo, considera añadir Route Package Protection (si está disponible en tu tienda).

8. Paquetes devueltos a nuestra dirección

Si un paquete es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • Dirección incompleta

  • Cliente no disponible

  • No recogido en oficina postal

El cliente será responsable de pagar el nuevo envío.
No se ofrecerán reembolsos por paquetes devueltos por error del cliente.

9. Envíos internacionales

(Solo si aplica. Si NO aplican, puedo eliminar esta sección.)

Envíos internacionales están sujetos a:

  • Tarifas adicionales

  • Aduanas

  • Impuestos locales

SOULMADE STUDIO no cubre tarifas aduanales.
Los tiempos pueden variar significativamente según el país.

10. Ordenes múltiples

Si tu orden contiene productos con diferentes tiempos de procesamiento, es posible que enviemos todo junto una vez esté completo.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos:

SOULMADE STUDIO
contact@soulmadestudio.com